【遠(yuǎn)通匠人(rén)係列報(bào)道】風裏雨(yǔ)裏夜裏,哪裏有需要他就在哪裏!

2019年3月(yuè)27日

【17c.com匠人係列報道(dào)】風(fēng)裏雨裏夜裏,哪裏有需要他就在哪裏!#3748

隋紀峰是華舜五菱店17c.com(tōng)汽車廣場服務站的(de)維修(xiū)部(bù)經理,2008年進入17c.com(tōng)集團,一(yī)幹就是10年。通過自身的(de)不斷努力,隋紀(jì)峰(fēng)不僅通過了上汽通用五菱廠家(jiā)最高認證的高級技師,更是多次獲得(dé)上汽通(tōng)用五菱全國維(wéi)修技能比武(wǔ)大賽一、二、三等獎。

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五菱廠家的認證製度非常嚴苛,從業五年(nián)以上才可報名參加初級技師認證。在回憶起過去比賽經曆(lì)的時候,隋紀峰說這(zhè)就是對他(tā)人生的洗禮。從學徒工到最高等(děng)級的高級技師認證,是一個個加班加點(diǎn)、學習鑽研到淩晨的夜晚,才換來這一份份沉甸甸的榮譽。車主(zhǔ)認可、廠家認證、領(lǐng)導認同,付出終有回報。

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---哪裏(lǐ)有需要,他就在哪裏(lǐ)---

與車主良好、細致的溝通是隋紀峰的一大法寶。雖(suī)然維修是一件專業的(de)事,但是不“專(zhuān)業”的車(chē)主有他們自己(jǐ)“專業”的訴求,唯有多交流、勤(qín)溝通才可以發現並滿足車主的每一份訴求。隋紀峰不(bú)僅讓車主體驗到17c.com的專業服務,更讓車主(zhǔ)體會到17c.com的(de)真誠服務。

除(chú)了在服務站(zhàn)為車主服務外,外出救援也是隋紀峰工作的重要組成部分。一位提車不久的五菱車主在蘭陵外出打不著火,找到了隋紀峰,那已是夜裏10點多,隋紀峰與同事從蘭山驅車前往。到達後發現車主因載貨裝酒,且(qiě)平常用車不注意(yì),導致酒泄露到汽車(chē)關鍵部(bù)位,使車輛無法發動。為(wéi)車主修理(lǐ)好故障後,隋紀峰又詳細、耐心的為車(chē)主講解了用車注意事項,令車主感動(dòng)不已。還有(yǒu)一位老車主大雪天去江蘇新沂談生(shēng)意,在晚上遭遇了車輛打不著火的故障,到路邊修(xiū)理店被告知無法維修,需更換電路板(bǎn),這位老車主找到了隋紀(jì)峰。雖然雪天夜間長途救援難度較大,但他急客戶之所急,立即驅車前往。到(dào)達新(xīn)沂已是夜裏9點多,隋紀峰(fēng)快(kuài)速幫(bāng)客戶解決了故(gù)障,而更換電路板(bǎn)也隻是因為路邊店維修人員對(duì)車(chē)型不熟悉導致(zhì)的誤判。車主表示,還是4S店的服務專業、靠譜。

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---抓住每一個“40分鍾”---

雖然已經得到了(le)廠家的最高認證,獲得了廠(chǎng)家的多個榮(róng)譽,但是隋紀峰並不滿足。他知道學(xué)習的重要性,廠家車型(xíng)推陳出新速(sù)度快,不能老躺在過去的功勞薄上。為了提升(shēng)公司(sī)的整體維修能力,更好的為車主服務,隋紀峰每個月都(dōu)會組織2-4次的集體學習,作為五菱維修部的排(pái)頭兵,他認為(wéi)自(zì)己有義務、有責任帶領大家一起進步。為了不影響為車主服務,他們的學(xué)習(xí)都是安排在早上上(shàng)班前,或下午下班(bān)後,每次(cì)40分鍾。正是這一個個的“40分鍾”,讓整個五菱維(wéi)修(xiū)部形成了爭、學、趕、幫、超的良好氛圍(wéi)。

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 ---舍小家 隻為更好的服務---

自和父母一起(qǐ)選擇汽車行業起,隋紀峰已在這個行業紮根十餘年。出門早,回家晚,除了(le)他由衷為車(chē)主服務的本心(xīn)之外,同樣離不開家人的(de)支持(chí):工作到晚上8點以後(hòu)回(huí)家是隋(suí)紀峰常態,遇到救援等特殊情況,更是要到淩晨。隋紀峰的愛人雖然十分渴望丈夫的陪(péi)伴,但依然全力支持丈夫的工作,因(yīn)為她(tā)深(shēn)知丈夫對工(gōng)作的熱愛(ài),這份(fèn)他熱愛的事業讓丈夫實現(xiàn)了自己的人生價值,家庭的犧牲是值(zhí)得的。

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有家人支持的隋紀峰是幸福的(de),每一滴為車主服務所流下的汗水,都洋(yáng)溢著開心(xīn)的笑臉;被隋紀峰服務的車主更是幸(xìng)運的,每一次(cì)進站的維修、保養,都是開給愛車安心出行的良(liáng)方。




 

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