崗位技能在手 關愛責任在心
為了貫徹（chè）落實集團第七屆職業技能（néng）大賽的方針要（yào）求，集團運營部在各（gè）單位積極（jí）配（pèi）合下，於8月1日至20日間，成功舉辦了第七屆營銷類技能大賽客服（fú）類比賽。本次技能大賽（sài）湧現出一（yī）批優秀的客服經理（lǐ）及具有發展（zhǎn）潛力的客服專員，他們（men）為客服隊伍增添了活力，更凸顯了17c.com集團真（zhēn）誠服務（wù）、打（dǎ）造高質（zhì）量服務的決心（xīn）和力度。
集團副總裁劉永連及部（bù）分資深品牌店總經理擔任評委全程參與了此次比賽，使得此次比賽變的更加專業和嚴謹，效果和作用更為明顯。劉總對於前期各單位客服部（bù）門（mén）及各位選手（shǒu）的工作成績給予了肯（kěn）定，對現階段客服（fú）部門在各單（dān）位及整個集團的工作定位予以（yǐ）了解釋說明，對前期工作中存在的問題進行了分析梳理，並對下一步客服部門工作的開展提出了建設性（xìng）的意（yì）見（jiàn），希望以後各單位的客服部門能在集團發展方針的指導下，認真努力、團結拚搏，工作上取得更（gèng）加優異的成績，為（wéi）集（jí）團的發展增磚添瓦。
本次（cì）技能大賽（sài）貫徹了集團“競賽強（qiáng）兵”的方針，實現了“勵（lì）練能力（lì）、專技並重、以賽促學”的競賽宗（zōng）旨（zhǐ），通過競賽，激發了客（kè）服人員的（de）學習熱忱，促進各單（dān）位客服部門的溝通交流，提升了客服（fú）人員業務水平和技能質素，同時發現了客服工作存在的一係列的問題，為以後針對性的培訓提供了事實依據和解決（jué）方法。
據悉，本次（cì）技（jì）能大賽是曆年來規模最大（dà）、形式最豐富、參與（yǔ）人員最多的一次，她們的表現充分展示了17c.com集團客服隊伍的整體水平和實力。本（běn）次比賽參賽（sài）選手（shǒu）分為客服經理（lǐ）和（hé）客服專員兩個競賽（sài）組，共計110多人；在比賽內容上有所創新：客服經（jīng）理組現場能力展示以課件講解和問題抽取解答的形式進（jìn）行，全方位多（duō）方麵的展（zhǎn）示（shì）了客服經（jīng）理的專（zhuān）業水平；客服專員組有20名選手脫穎而出進入決賽，她們從流失客戶的邀約和不（bú）同客戶類型的回訪兩個環節進行角逐，考（kǎo）察客服專員的現場處理能力和專（zhuān）業素（sù）養。本次技能大（dà）賽除設立常（cháng）規（guī）的一、二、三等獎外，還由（yóu）評委投票評選出客服經理組的創新之星、風采之星和客服專員組的風采達人、親（qīn）善大（dà）使、溝通明星等多項特別獎。
