（2011年3月16日上（shàng）海）日前，百年豪華品牌凱迪拉克以其出色的客戶服務，從北美20個不同行業超過800個候選品（pǐn）牌中脫（tuō）穎（yǐng）而出，獲（huò）得了北美J.D. Power 2011“客戶服務冠軍品牌”的（de）稱號。
凱迪拉克榮膺北美J.D. Power 2011“客戶服務冠軍品（pǐn）牌”
基於客戶反饋、觀點和認知采集的（de）2011“客戶服務冠軍品牌”調研是針對客戶服務的專業調研（yán），報告從人員、演示、流（liú）程、產品及價格等五個客戶接觸的關鍵方麵來衡量（liàng）品牌的客戶服務質量。獲獎的（de）40個品牌，均是各自行業最佳服務的典範，其中凱迪拉克（kè）品牌以“貼心的專人管家式（shì）尊享服務”，在汽車行業名列前茅。
在北美，凱迪拉克與同時獲得2011“客戶服務（wù）冠軍品牌（pái）”的旅遊業（yè）領導品牌——麗（lì）茲–卡爾頓集團進行合作，於去年展開名為“矚（zhǔ）目時刻”的培訓項目，旨在提升客戶在（zài）銷售展廳和服務（wù）部門的感（gǎn）知體驗。2010年，凱迪拉克在北美J.D. Power的客戶（hù）服務滿意度調研（yán）（CSI）與客戶銷售滿意度調研（SSI）中均位列第二名。2011年2月（yuè），凱迪拉克又在北美發布了與客戶（hù）利益緊密（mì）關聯的“凱迪拉克盾牌計劃”，為車主提供一係列涵蓋車輛（liàng）保養及維修、道路救援、車輛運輸等多項品牌專屬福（fú）利。
演繹矚目 體驗驚喜 凱迪拉克榮膺 “客戶（hù）服務（wù）冠軍品牌”
凱迪拉（lā）克（kè）售後尊享服務
進入中國（guó）市場六（liù）年的凱迪拉克品牌，以高素質、高效率、高技能的售後服務團隊為基礎，針對每一（yī）位消費者配備了客戶熱忱經理，從選車、購車、售後（hòu）全程提供“一對一”的專（zhuān）業專屬（shǔ）服務，以（yǐ）差異化服務打造尊崇體（tǐ）驗，以超越預期的優質服務感動客戶，努力讓每一個進入展廳的消費者感受到凱迪拉克的省心服務和（hé）尊享體驗。在競爭激（jī）烈和日益成熟的中國豪華車市場，除了需要擁有獨特的品（pǐn）牌力和出色的產品力外，客戶服務滿（mǎn）意度也已成為各大豪（háo）華車品牌相互（hù）比拚的又一戰場。凱迪拉克深諳其中道（dào）理，在（zài）不斷充（chōng）實產品（pǐn）型譜（pǔ），提升產品性能操控（kòng）的同時，更注重（chóng）提升客戶服務體驗，還輔以尖端科技（jì）安吉星（OnStar）私人尊享服務係統、全麵升級硬件設施、逐步形成凱迪拉克（kè）“演繹矚目、體驗（yàn）驚喜”的售（shòu）後服務理念，力求樹（shù）立國內（nèi）豪華車服務的新標杆。
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