3月（yuè）4-5日，2011年山東省華晨品牌站長（zhǎng）聯誼會在集團愛華華晨4S店會議室舉行。在3·15消費者權益日到來之際，各服務站（zhàn）站（zhàn）長（zhǎng）相（xiàng）聚（jù）一堂共同（tóng）探討如何更好的提高客戶滿意度，提高服務站運營能力（lì），並認真（zhēn）製定了下一季度各服務站工作計劃和任務目標。
集團愛華“華晨之家”售後服務站作為魯（lǔ）西南地（dì）區唯一一家五星級售（shòu）後服務站，在華晨汽車1月份召開的2011年 “跨越時空 攜手啟程”商務年會上，愛華“華（huá）晨之家”售後服務（wù）站被評為“核心服務流程樣板店”，在全（quán）國近（jìn）300家華晨之家服務站中（zhōng）僅有八家被評為（wéi）樣板店，供其他服務（wù）站學習（xí）。
此次全省華晨品牌站長聯誼會在愛華4S店（diàn）舉行，會議為期兩天，3月4日下（xià）午，在華晨廠家（jiā）區域首席靳軍的主持（chí）下召開了2011年（nián）山東省金杯品牌站長聯誼會，3月5日（rì）上午則迎來中華品牌站長聯誼會，本場聯誼會由（yóu）華晨（chén）廠家區域經理陳起忠和鄒粵陽共同主持。兩場聯誼會上，來自山東各地的“華晨之（zhī）家”售後服務站（zhàn）站（zhàn）長共同回顧總結了上一季度“華晨之家”售後服務站的各項工作（zuò）開展情況，從中吸取經驗為新一季度的工作指明了（le）方向。各服務站站長均表示，服務站的任何工作（zuò）都旨在更好的為客（kè）戶服務，每一家“華晨之（zhī）家”服務站都應該認真貫徹“懂你，更會關心你”的品牌理念。
作為國內自主品牌領軍企業的華晨汽（qì）車在售後（hòu）服務領域也是一路領跑，2007年4月8日正式推出的獨（dú）立服務品牌（pái）“華晨之家”，它吸納（nà）了豐田、寶馬等國際一（yī）流汽（qì）車企業的服（fú）務理念，堅持貫徹“懂你，更（gèng）會（huì）關心你”的品牌理念。
從2007年的“服務（wù）品（pǐn）質提升年”到2008年的“服務品質（zhì）深（shēn）化（huà）年”，“華晨（chén）之家”把工作重點放（fàng）在貫徹和深化各項服務標準上，關（guān）注售後服務的每一個細節（jiē）。依（yī）托華（huá）晨汽車在業內具（jù）有獨創性（xìng）的服務站站長聯盟（méng）組織和（hé）“315”核心服（fú）務體係，“華晨之家”使售（shòu）後服（fú）務品（pǐn）牌化、專業化、精細（xì）化、創（chuàng）新（xīn）化（huà），並通過引入（rù）一係列數字化的理論使管理標準精益求精。
“華晨之家”的品牌化服務不僅保證了服（fú）務質量（liàng），還為本品牌積累客戶、贏（yíng）得穩定的（de）市場打下了良好（hǎo）的（de）基礎（chǔ）。2009年伊始，華晨之家更是在業（yè）內（nèi）首推以養代修“零（líng）維修”計劃。作為“華晨（chén）之家”09年的推廣核心，“零維修”倡導車主對愛車經（jīng）常檢查和保（bǎo）養，對問題早發（fā）現、早解決，減少（shǎo）維修頻次，甚（shèn）至實現零維修，這樣不但能提升駕（jià）駛者和（hé）車輛的（de）主、被動安（ān）全係數，更能讓駕駛者充分享受日駕新車的愉悅感。
“零維修”計劃不僅僅是汽車（chē）售後服務，更主要的是向車主傳（chuán）達（dá）用車的文化，培養（yǎng）科學的用車觀念，其（qí）本身（shēn）包括“春養顏”、“夏養息（xī）”、“秋養足”、“冬養心”四部分主題內容。同時，為保障華（huá）晨（chén）之家“零維修”計（jì）劃的順利實施，華晨之家出台了一係列措施進行配合，“內外兼修”，為消費者提供差異化、人性化的服務。對（duì）內，華晨之家出（chū）台了技工（gōng）分級製度，對服（fú）務站（zhàn）技（jì）師（shī）技術水平劃分（fèn）為“初級、中級、高級”三個等級，以統一的標準和科學的量化手段，確（què）保（bǎo）服務站擁有一定數量且技術實力過硬的優秀技師；同時，華晨（chén）之家還在全國推出“核（hé）心（xīn）服務流程樣板（bǎn）店”，並以樣板店為標杆，形成集群效應，促進服（fú）務站水平的共同（tóng）提升。
2010年華（huá）晨汽車成功舉辦了第六屆華晨之家售後維修技能大比武，比（bǐ）賽從初賽到區域複賽再到全國總決賽（sài）層層評選，不僅僅是為了選出“華晨之家”的維修冠軍，更重要的是通（tōng）過技術大比武又一次全麵檢驗和提升華晨售後服務人員的總體知識水平與維修技術，對滿足消費者的不同需求（qiú），實現服務品質飛躍的年度目標（biāo）更進一步。服務技（jì）能大比武也已連續舉辦了六屆，每一屆都得到了廣大用戶（hù）的支持與好（hǎo）評。2010年，是華晨之家服務品質（zhì）跨越年，通過技能（néng）比武，將有效促進華晨（chén）之家售後服務質量的提升，增近服務人員與用戶的（de）交流與互動，提升用戶滿意度。